ANAは、英国 SKYTRAX（スカイトラックス）社運営するワールド・エアライン・スター・レーティングにおいて、2013年から7年連続となる世界評価の5スターに認定されたことを発表しました。
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SKYTRAX社では、空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーにおいて利用客が“5つ星レベル”のサービスを体感できる航空会社のみを「5スター」に認定しており、現在5スターエアラインに認定されているのは、ANAと日本航空、アシアナ航空、キャセイ･パシフィック航空、エティハド航空、エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、海南航空、カタール 航空、シンガポール航空、ルフトハンザドイツ航空の11社となります。
ANAのサービスは大部分が5スターの評価を得ており最低でも4スターを獲得しており5スターエアラインの中でも上位かと思われますが、今回は機内サービスにおいて4スターの評価となっている項目を紹介させて頂きます。
【ファーストクラス】
・機内温度・機内エンターテイメント・wifiの接続性・利用者との対話・言語スキル
【ビジネスクラス・長距離】
・寝具・機内温度・機内エンターテイメント・雑誌と新聞・・利用者との対話・言語スキル
【ビジネスクラス・短距離】
・機内エンターテイメント・飲み物・雑誌と新聞・食事の質・利用者との対話・言語スキル
【プレミアムエコノミー】
・寝具・機内温度・アメニティ・機内エンターテイメント・食事の質・飲み物・利用者との対話・言語スキル
【エコノミー・長距離】
・コンフォートアイテム(ブランケット、枕など)・機内温度・洗面所のアメニティ・機内エンターテイメント・食事の質・飲み物
【エコノミー・短距離】
・座席・洗面所の清潔性・機内エンターテイメント・ドリンク・利用者との対話
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