JALは、SKYTRAX社による「ワールド・エアライン・スター・レイティング」において、8年連続で最高評価「5スター」に認定されたことを発表しました。
「5スター」は、空港や機内など、航空会社の提供する全てのサービスについて厳格な監査を行い、世界最高水準と認められた場合にのみ与えられ、世界の航空会社の中でも、「5スター」に認定されたのは現在わずか10社であり、JALのサービスが、航空業界をリードする世界最高品質と評価されました。
「5スター」評価を得た主な要因は、国内線・国際線を問わず、一貫した質の高い接遇とサービスの提供、客室乗務員をはじめとするスタッフのホスピタリティと安全へのプロフェッショナリズム、客室内の清潔性、快適性の確保、ならびに機内設備の品質向上、全社を挙げた利用者満足度の向上に向けた継続的な商品・サービスの改善などとなります。
