ピーチ・アビエーション（Peach）は、「愛あるフライトを、すべての人に。」というスローガンのもと、顧客体験の飛躍的な向上を目指した幅広いサービス改善を推進しています。空港におけるオペレーションの刷新からデジタル技術の活用、機内サービスの充実に至るまで、乗客の声に応えた総合的なアプローチが進められています。
サービス改革の中でも大きな節目となったのが、拠点である関西国際空港における「旅客ハンドリング業務の自社化」です。これまで外部パートナーとともに築いてきた空港運営の基盤を受け継ぎ、2025年7月に国内線、そして2026年7月には国際線においてもPeachの社員が直接チェックインや搭乗案内を行う新体制へ移行しました。接客の最前線を自社スタッフが担うことで、Peachならではの一貫したホスピタリティと安心感を提供できる基盤が整いました。移行にあたっては集中的なトレーニングなどが行われ、現場では乗客からの感謝や高評価の声が直接届くなど、接客品質の向上とスタッフのモチベーション醸成の両面で確かな成果が生まれています。
あわせて、空港での手続きをよりスムーズにするためのオペレーション改善やデジタル化も多角的に展開されています。搭乗ゲートにおいては携帯端末型の読み取り機を導入し、迅速かつ円滑な搭乗手続きを実現することで、定時運航の遵守とサービス品質の向上に繋げています。また、「アナウンスが聞き取りにくい」という利用者の意見を踏まえ、一部案内において音量やスピードが均一な自動音声を導入したほか、優先搭乗の実施や、並ばずに手続きが完了する「アプリチェックイン」の機能進化など、搭乗までのストレスを最小限に抑える工夫が重ねられています。
さらに機内においても、小さなお子様連れの家族を対象とした機内プレゼントの配布など、乗客一人ひとりの快適な移動体験をサポートする配慮が行き届いています。同社は一連の改善プロセスを通じて現場の運用体制をより一層安定させ、今後も利用者の声に迅速に応えながら、高品質で快適な空の旅を追求していく方針です。
