エアアジアのトニーフェルナンデスCEOは、現在も顧客45万人への返金が滞っていることを明かし、必ず返金すると約束しました。
同CEOは、2020年1月以降150万人に現金で返金手続きを行ったほか、290万人にクレジットシェルにより返金を行ったとしています。しかしながら現在も45万人への返金手続きが終わっていないことを明らかにしましが、毎週少しずつ返金手続きを進めているとし、必ず全員に返金できると確信しているとしています。
またクレジットシェルでの返金に応じてくれた利用者には、会社にとって最高のサポートであり、永遠に感謝するとコメントしています。
ただ、上記状況はマレーシア・エアアジアに関してであり、日本にも就航するエアアジアXについては、どこにも運航できない状況が続いており、危機的状況の中、生き残りをかけて企業再編を行っているとしています。同氏は、再編により強い会社となって復活することを信じているとし、利用者は返金を受けられるよう、最善を尽くすとしています。
エアアジアXに関しては、返金に前向きなコメントを得られたものの、現在も返金手続きが停止した状況となり運航再開の目処がたっていないことから、依然として返金の有無は不透明な状況となります。Photo : Air Asia
